尊龙官方常见问题：安装、连接与账号疑问一次查清

Windows 下请右键安装程序，选择「以管理员身份运行」；macOS 下若出现无法验证开发者的提示，可在系统设置的隐私与安全性页面对本次安装点击「仍要打开」，然后重新执行安装。

由单位统一管理的设备可能被组策略限制安装，这种情况需要联系本单位的设备管理员放行，客户端自身无法绕过该限制。

先确认安装目录没有被安全软件隔离，再打开客户端的日志目录查看最新一份记录文件，文件末尾通常会写明退出原因。

多数闪退与旧版本残留的配置文件有关。卸载时勾选「清除本地配置」后重新安装，一般可以排除。若重装后仍然退出，请把日志文件随工单一起提交。

日志文件位于安装目录的 logs 文件夹，按日期命名，取最近一份即可。

同一主版本内覆盖安装会保留节点偏好、分组设置与账号登录状态，不需要重新配置。

跨大版本升级时，程序会先把旧配置备份到安装目录下的 backup 文件夹再迁移。迁移失败的条目会列在升级结果页，可以手动重新设置，旧文件保留 30 天。

客户端在 15 秒内未完成握手会自动切换到下一节点，连续三次失败会回到自动选择模式，这个过程属于正常重试。

如果状态持续超过 1 分钟，打开节点列表手动选择一个延迟低于 120 毫秒的节点，再点击重新连接；仍无改善时，检查本地网络是否限制了代理端口。

短时波动在 20 毫秒以内属于正常范围，通常由本地网络抖动引起，不需要更换节点。

若数值持续 5 分钟高于 200 毫秒，可在测速面板重新测速后切换节点，或改用线路分组中的备用节点。测速建议在空闲时段进行，结果更有参考价值。

不需要。客户端内置断线重连机制，网络恢复后会自动续连，账号保持在线状态，正在进行的会话不会被打断。

如果断网时间超过 10 分钟，重连时可能要求重新验证一次身份，这是会话保护机制，验证通过后即可继续使用。

这种情况多见于同时运行了其它占用本地代理端口的软件。进入设置页，把本地端口改为 7891 或其它未被占用的端口，保存后重启客户端即可生效。

修改端口后，浏览器或系统代理中的端口号需要同步更新，否则会出现能连上但网页打不开的现象。

不确定哪个端口空闲时，可先在设置页点击「自动选择端口」，客户端会完成检测。

需要一次验证。新设备首次登录完成后，会被记为常用设备，30 天内再次登录不再重复验证。

同时在线设备上限为 5 台，超出时需要在账号页面移除不再使用的旧设备，移除后该设备上的登录状态立即失效。

可以。在设置页选择「导出配置」，生成的文件包含节点分组与偏好项，不包含账号凭据。在新设备上导入后会保留原有分组顺序。

导入完成后仍需单独登录一次，登录状态不会被复制。导出文件建议存放在本地，不要在公开链接中分享。

在登录页点击「忘记密码」，通过注册邮箱接收验证邮件，链接有效期为 30 分钟，超时后可重新发送。

若注册邮箱已不可用，请用注册时填写的备用联系方式提交工单，附上最近一次成功登录的时间与设备名称，核对通过后由人工协助重置。

常规更新不会重置偏好设置。只有在检测到配置文件结构发生变化时，程序才会重建该文件，并把旧文件保存在同目录下等待确认。

每次更新前可在更新说明页查看本次涉及的配置项，确认无误后再执行更新；企业环境下建议先在测试设备验证。